Het project 'Internet Customer Care Center' (ICCC) realiseert een Front Office systeem voor alle Readers Digest klanten (wereldwijd). Via een SOA architectuur ontsluit het ICCC Verschillende back-end systemen uit onder andere Amerika, Europa en Azie. De scope van deze front office applicatie start bij het ontsluiten van de CRM gegevens en loopt door tot het kunnen inzien van bestelde produkten en het kunnen uitvoeren van online betalingen.

Constantum heeft Gert-Jan Bark ingezet voor de ontsluiting van het Europese backend systeem op ICCC. Hij was verantwoordelijk voor de analyse alsmede de technische realisatie.

In kaart brengen van de koppeling van het Europese SCS+ model naar het globale ICCC model.
Communicatie met het business team uit Engeland, eind gebruikers in diverse Europese landen, alsmede business consultants in Nederland.
Vastleggen van documentatie, onder andere workflows.
Het overdragen van kennis en software aan ontwikkelaars uit India.

Tools en technieken

Eventum (bug tracking)
MediaWiki
UML
ERD

Constantum Information Systems consultancy & technische realisatie

Internet Customer Care Center

Constantum Information Systems
consultancy & technische realisatie